Responsable Relation et Service Clients Call-Center H/F

Your missions

Et si vous rejoigniez une entreprise où tout n’est pas encore parfaitement structuré… mais où tout reste à construire ?

Notre client est un groupe solide, fort de plus de 40 ans d’existence, qui a récemment engagé une transformation importante avec la centralisation de ses fonctions support et la création d’un service client au siège. Aujourd’hui, une équipe d’une dizaine de personnes (8 conseillers et 2 commerciaux) est en place, avec de bonnes bases et une réelle volonté d’avancer.

Cependant, après plusieurs changements de management, le service a besoin de stabilité, de cadre… et surtout d’un véritable leader pour l’accompagner dans sa prochaine étape.

C’est dans ce contexte que nous recherchons un Responsable Relation & Service Clients H/F en CDI, poste basé à Valréas (84)

Votre rôle sera à la fois stratégique et très opérationnel.

Vous prendrez en main un service existant que vous devrez structurer, faire évoluer et accompagner dans la durée. Vous encadrerez l’équipe au quotidien, en veillant à maintenir un bon niveau d’engagement, tout en instaurant un cadre clair et exigeant. Ici, le management repose sur l’équilibre entre bienveillance et responsabilité : vous saurez accompagner vos collaborateurs, tout en étant capable de prendre des décisions et de faire progresser chacun.

Au-delà du management, vous serez pleinement impliqué dans le fonctionnement du service. Cela implique de rester proche du terrain, de comprendre les enjeux clients, et de pouvoir intervenir directement lorsque nécessaire. Votre exemplarité sera clé : vous incarnez la posture attendue et donnez le tempo.

Vous interviendrez également sur la structuration et l’optimisation du service. De nombreux outils et process ont déjà été mis en place, mais il reste encore des axes d’amélioration importants : optimisation des flux, déploiement d’un CRM, amélioration continue de l’organisation. Vous aurez une vraie marge de manœuvre pour faire évoluer les pratiques et renforcer la qualité de service.

Enfin, vous contribuerez à la performance globale du service, en intégrant une dimension commerciale dans votre pilotage (encadrement de profils commerciaux et le développement d’une culture orientée satisfaction et fidélisation client.)

Poste en CDI, statut cadre au forfait de 218 jours.

Rémunération proposé : salaire fixe entre 42K€ et 50K€ par an, négociable.

The ideal profile

Nous recherchons un profil disposant d’une expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement de relation client ou de centre d'appels. Au-delà des compétences techniques, c’est votre posture qui fera la différence : vous êtes à la fois accessible et structurant, capable de fédérer sans éviter les sujets difficiles. Vous aimez les environnements en construction, où tout n’est pas figé, et où votre impact est réel.

Ce poste conviendra particulièrement à une personne qui souhaite s’inscrire dans un projet concret, utile, et qui a envie de s’investir pleinement dans une équipe et une entreprise. Ici, vous ne serez pas spectateur, mais acteur.

En toute transparence, ce poste s’adresse à quelqu’un qui accepte de s’impliquer, de gérer un contexte humain avec son histoire, et de faire progresser les choses dans la durée. En contrepartie, vous trouverez un environnement sincère, une équipe engagée, et la satisfaction de construire quelque chose de tangible.

Si vous vous reconnaissez dans cette approche, nous serons ravis d’échanger avec vous.