Référent SAV H/F

Vos missions

• Vous parlez l’italien ?
• Une expérience sérieuse dans la maintenance (mécanique et électricité) ?
• Envie de rejoindre une entreprise française d’un groupe italien ?

Si oui, alors ce poste est pour vous !

Je suis à la recherche d’un-e :


 VOTRE MISSION 

• Hiérarchiser les nouvelles demandes clients (mail et/ou téléphone).
• Assurer la gestion des demandes clients (mail et/ou téléphone).
• Assurer l’interface au niveau SAV avec l’usine basée en Italie.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à la résolution du problème.
• Organiser en collaboration avec ses collègues, le planning des interventions techniques.
• Préparer les nouveaux contrats de maintenance.
• Organiser les maintenances préventives selon contrats clients.
• Préparer les interventions des techniciens.
• Définir les conditions économiques d’intervention.
• Assurer le suivi des interventions techniques.
• Assurer le back-up des assistantes du service pièces détachées lors des congés.

ACTIVITES ET TACHES RELATIVES AU POSTE

• Animer la réunion planning hebdomadaire du SAV.
• Gestion de la boîte mail du SAV (hiérarchisation, suivi, relance).
• Elaboration des offres d’intervention.
• Rédaction des contrats de maintenance.
• Elaboration des fiches d’interventions pour les techniciens SAV.
• Gestion des demandes de garantie (demande à l’usine, confirmation au client, envoi de pièce).
• Renseigner la base de données internationales des interventions techniques.
• Archivage des informations techniques reçues dans la base de données FRANCE.

Le profil idéal

• La connaissance de l’italien est essentiel.
• BAC à BAC+3 dans un domaine technique.
• Expérience en SAV (maintenance mécanique - électricité au minimum).
• Expérience similaire en SAV / Bureau d’études / Chef de projet.
• Savoir-être : Autonomie, Rigueur, Esprit d’analyse, Sens des priorités, Bonne capacité de synthèse.
• Permis B valide

OFFRE

• Type de contrat : CDI
• Package salarial selon votre profil
• Horaires fixes sur une base de 35h
• Une ambiance de travail agréable 
• Voyager en Italie (quelques fois idéalement)

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu de travail : près de Mitry-Mory, à proximité de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle.
• Déplacements ponctuels en France et Italie pour le suivi projets Aftersales et le relationnel clientèle.
• Travail en équipe (Administration SAV et Techniciens).
• Sous la responsabilité du Responsable Service Après Vente.

N’hésitez pas à postuler, nous vous donnerons une réponse.