Responsable agence de voyages H/F

Your missions

Avant de postuler, prenez le temps de répondre à ces trois questions :

Avez-vous plusieurs années d’expérience en agence de voyages y compris dans le management d’équipe ?

Maîtrisez-vous Amadeus et la vente de voyages, du séjour catalogue au projet sur-mesure ?

Un vol annulé un samedi à 18h45, un client inquiet au comptoir : êtes-vous celui ou celle qui garde le sourire et trouve la solution ?

La réponse à ces trois questions est "OUI" ? Alors lisez bien ce qui va suivre...

Notre client dirige une agence de voyages qui figure parmi les 50 meilleures agences d’un réseau national de 250 points de vente, point de vente qui enregistre de très belles performances.

Derrière ces résultats, il y a surtout une équipe de cinq personnes soudée, une excellente ambiance de travail et une vraie polyvalence : ici, on sait aussi bien vendre un mobil-home pour les prochaines vacances qu'imaginer un voyage sur mesure en Polynésie.

Il y a également une clientèle fidèle, attachée à son agence et à ses conseils, qui apprécie de pouvoir pousser la porte après sa journée de travail.

Avec une ouverture de 9h à 19 h, samedi compris, le service client est une véritable priorité. C'est exigeant, certes, mais c'est aussi ce qui fait la force et la différence de cette agence.

Aujourd'hui, après avoir consacré de belles années à développer et faire grandir cette agence, sa responsable s'apprête à prendre sa retraite. Elle souhaite transmettre les clés de cette belle réussite à une personne qui aura envie de poursuivre l'aventure, de faire vivre cette équipe et de continuer à écrire son histoire.

Vos missions :

Votre place est dans l’agence, au contact des clients et de votre équipe. La vente et le conseil représentent 60 % de votre temps. Vous restez avant tout un professionnel du tourisme, proche du terrain et de vos clients.

Concrètement, vous allez :

1. accueillir, écouter et conseiller les clients, construire leurs voyages et suivre leurs dossiers, sur catalogue pour l’essentiel et en sur-mesure pour les projets que l’équipe préfère,
2. accompagner vos conseillères au quotidien, être là dès que l’une d’elles rencontre une difficulté et les faire monter en compétences,
3. organiser les temps de formation de l’équipe : WebEx, e-learning sur les nouveaux produits, formations destinations,
4. développer et fidéliser la clientèle, gérer les litiges et faire remonter l’information à la Direction,
5. piloter l’activité de l’agence : plannings, objectifs individuels, suivi de la performance commerciale et financière,
6. assurer la gestion administrative et comptable : saisie des factures, vérification des encaissements, respect des procédures,
7. organiser les passages des fournisseurs et des commerciaux.

Vous êtes donc à la fois commerçant, manager et pilote de votre agence. Un poste complet, avec une vraie autonomie dans le quotidien !

Conditions du poste :

1. CDI, statut cadre sans RTT
2. Rémunération mensuelle brute : entre 3 000 et 3 600 euros bruts selon votre expérience
3. Nombreuses primes : prime sur objectifs, participation, intéressement...
4. Agence ouverte de 9h à 19 h du lundi au samedi
5. Travail le samedi deux à trois fois par mois.

The ideal profile

Votre profil pour embarquer dans cette aventure :

Avant tout, vous êtes un(e) passionné(e) du voyage, et ça s’entend quand vous en parlez.

Titulaire d’une formation en Tourisme (Bac +2 minimum), vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire en agence de voyages.

Vous connaissez les destinations, les offres, les prestataires et la réglementation du tourisme, et Amadeus n’a pas de secret pour vous.

Vous pratiquez un management de proximité, équitable et exemplaire. Vous ne demandez rien à votre équipe que vous ne sachiez faire vous-même.

Vous faites attention à votre équipe, vous repérez celle qui a besoin d’être rassurée comme celle qui est prête à aller plus loin, et vous aimez transmettre. Vous savez dire "non" et l'expliquer, vous savez donner du sens et fédérer autour de vous !

Avec vos clients, vous êtes proche et à l’écoute, tout en sachant poser des limites et tenir bon quand il le faut, sans jamais perdre le sens du commerce.

Un vol annulé, une tempête, une actualité internationale qui bouscule un départ : vous savez que les imprévus font partie du métier. Vous gardez votre calme, vous prenez du recul et vous décidez.

Vos équipes vous décrivent comme quelqu’un de juste, de présent et de passionné.

En résumé, vous êtes un professionnel du tourisme qui aime autant faire voyager ses clients que faire grandir son équipe.

Vous vous reconnaissez ?

Postulez, je vous appelle et nous en discutons.