Responsable de réception hôtelière H/F

Vos missions

Dans le cadre de cette phase de lancement, nous recrutons un Premier de Réception ou Responsable Réceptionniste afin d'assurer l’accueil des clients, la gestion opérationnelle de la réception, et d’accompagner la direction dans le développement d’une équipe stable, engagée et professionnelle.


Placé sous la responsabilité de la direction de l'hôtel, vos missions principales consistent à :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité : check-in / check-out, informations, service personnalisé,
• Gérer les appels entrants, les réservations (téléphone, e-mail, plateformes) et répondre aux demandes spécifiques,
• Assurer la facturation, l’encaissement et la gestion administrative de la réception,
• Être garant de la satisfaction client à chaque étape du séjour,
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (direction, maintenance, étages), dans un esprit de polyvalence,
• En fonction de votre expérience, contribuer à l’organisation du planning, à la montée en compétence de l’équipe et au pilotage opérationnel du service accueil.

Ce que mon client vous propose :

• CDI – 35h à 39h/semaine
• Travail en roulement avec l’équipe (incluant week-ends)
• Horaires variables, avec certaines nuits sous forme d’astreintes valorisées
• Esprit startup du lancement : polyvalence, flexibilité et initiative seront vos meilleurs alliés
• Participer à un projet hôtelier motivant, dès son lancement
• Rejoindre une équipe en pleine constitution, avec de vraies perspectives d’évolution
• Travailler dans une ambiance bienveillante, avec de la place pour les idées et l’initiative
• Une rémunération attractive selon votre expérience et vos responsabilités

Processus de recrutement :
- Pré-qualification téléphonique avec une consultante du cabinet Alphéa Conseil
- Entretien approfondi avec la consultante en recrutement
- Entretien final avec la direction de l’hôtel et la dirigeante

Le profil idéal

Pour ce poste, mon client recherche :

• Expérience confirmée en réception hôtelière (minimum 2 ans), idéalement sur un poste de référent ou chef de poste
• Excellente présentation, sens du contact client, et réelle envie de construire
• Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, Channel Manager…)
• Français courant et bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit
• Rigueur, réactivité, autonomie et implication dans le travail d’équipe