Customer success manager H/F

Vos missions

Nous recrutons, pour notre client basé sur le secteur d'Arras, un Customer success manager H/F 

Sous la responsabilité du Directeur commercial, en lien avec le Directeur des opérations, le service commercial et informatique de l'entreprise, vos missions sont les suivantes :

• Assurer la satisfaction et la fidélisation de votre portefeuille de clients stratégiques (activités logistique, e-commerce) en les accompagnant au quotidien
• Rédiger les propositions techniques et commerciales adaptées au client 
• Respecter les engagements contractuels réciproques
• Préparer et animer les comités de gouvernance de votre portefeuille clients
• Assurer la mise en place des plans d'actions, gérer les réclamations clients et superviser la facturation 
• Anticiper les actions à mettre en place pour satisfaire et fidéliser le client, selon son activité, son organisation et ses contraintes
• Définir les indicateurs avec le client, en assurer leur mise en place, leur suivi et analyse
• Assurer le développement commercial en élaborant les réponses aux appels d'offre (conseiller et proposer des solutions innovantes)
• Contribuer à l'amélioration continue de la performance et prendre part aux décisions stratégiques

Le profil idéal

Votre profil est le suivant : 

• Issu(e) d'une formation Bac+5 en commerce ou d'une Ecole de commerce avec une expérience d'au moins 3 ans
• Maitrise de la relation BtoB
• Connaissances techniques dans le secteur du e-commerce et/ou la logistique et/ou l'ndustrie 
• Orientation clients et excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles
• Capacité à travailler en mode projet
• Anglais courant

Salaire fixe + variable plafonné + véhicule