Chargé d'affaires - Maintenance CVC H/F

Vos missions

Sous l'autorité de la Direction d’Agence le/la Chargé(e) d’Affaires est responsable des actions et des moyens à mettre en œuvre pour répondre aux engagements contractuels.

Clients

• Garantir la relation clients (traiter les réclamations, valider les rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de conseil, propositions d'amélioration) dans le respect des engagements contractuels et définir les actions correctives à mettre en place suite à réclamation
• Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les délais impartis (demandes d'intervention, saisie des bons de travaux, relevés P1, devis travaux, etc.)
• Qualifier les besoins client et leurs évolutions, contribuer à leur analyse
• Maintenir et développer le portefeuille clients existant
• Contribuer en transverse avec les équipes commerciales à son ennoblissement et à sa renégociation

Exploitation

• Piloter l'exécution du contrat et contribuer en transverse avec les équipes commerciales à son ennoblissement et à sa renégociation
• Mettre en oeuvre la réalisation des prestations contractuelles dans la logique de l'amélioration continue
• Entretenir la relation avec les centres de pilotage (P1/P2), participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions et veiller à l'application des recommandations des services supports
• Prendre en compte les recommandations des services supports (ordonnanceur, analystes énergie et opérations...) pour piloter et maintenir les installations sous sa responsabilité
• Participer activement au plan de déploiement de la télé-activité
• Proposer des actions d’amélioration, diversifier les prestations contractuelles
• Suivre et analyser les soldes P3
• Développer l'activité P6 et participer à l'élaboration de propositions
• Valider la structure documentaire nécessaire à l'exploitation des contrats (PAQ...)
• Piloter les fournisseurs et sous-traitants pour optimiser des installations, de la qualité, des coûts budgétaires et de la sécurité
• Contrôler les prestations réalisées en adéquation avec les engagements contractuels
• Etablir les plans de prévention et veiller au respect des règles de sécurité

Budget

• Participer à l'élaboration des budgets (heures, sous-traitance, achats..) en tenant compte notamment des contraintes Opérations et Finance en relation avec les services de la direction des opérations et de la direction financière
• Garantir le respect des budgets validés (préparation et suivi de tableaux de bord)
• Développer la marge brute des contrats en portefeuille et l'activité hors contrats (P6)
• Analyser, en lien avec la Direction Technique , les résultats et données d'exploitation

Le profil idéal

Qualifications :

• Formation de niveau Bac +2 à bac +5 en génie thermique et énergie, génie civil, constructions durables, fluides, énergies, environnement, génie climatique, gestion et maintenance des installations énergétiques
• Expérience professionnelle avérée de 3-5 ans minimum dans une fonction similaire de Chargé(e) d’Affaires Exploitaiton/Travaux ou fonction équivalente dans le secteur du CVC ou dans les activités de service

Vous pourrez bénéficier :

• du statut social du Groupe et de tous ses avantages (Actionnariat salarié, Tickets restau/paniers repas…)
• de possibilités d’évolution au sein du Groupe
• d’une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients