Responsable Régional Service Client H/F

Vos missions

Vous avez l'âme d'un entrepreneur, capable de piloter un centre de profit en toute autonomie ?

Vous savez allier leadership managérial et expertise technique pour garantir un service « Premium » ?

Vous souhaitez incarner les valeurs d'un leader mondial au cœur d'un projet de transformation ambitieux ?

Le cabinet Alphéa Conseil a été mandaté en exclusivité par le groupe Liebherr pour recruter son futur Responsable Régional Service Client (H/F) pour la division Grues Mobiles, sur le secteur Sud, basé à Rognac. Rejoindre Liebherr, c'est intégrer un groupe familial indépendant, synonyme de haute technicité et d'innovation, où l'humain reste au centre de chaque projet. Au sein d'une nouvelle organisation de Business Unit, vous prenez l'entière responsabilité de votre secteur.

Vos missions : Bâtir, Manager, Performer

En tant que véritable interface entre les clients, l'équipe locale et le support central de la BU, vos responsabilités seront structurantes :

1. Pilotage de secteur et de centre de profit : Vous avez l'entière responsabilité de votre secteur et mettez en place, sur la base du business plan, l'organisation nécessaire pour atteindre les objectifs de rentabilité et de performance, avec l'appui des équipes centrales et régionales.
2. Excellence client : Vous développez une relation de confiance durable avec vos clients, comprenez leurs enjeux terrain, participez à la mise en place de services générateurs de valeur et garantissez un service conforme aux standards « Premium » de la marque.
3. Management et recrutement : Vous participez activement au recrutement de votre équipe, accompagnez l'intégration des nouveaux collaborateurs et fédérez vos talents autour d'objectifs communs.
4. Amélioration continue et sécurité : Vous suivez les indicateurs de performance du service, reportez régulièrement au Directeur Service Client de la BU, prenez les mesures correctrices si les objectifs ne sont pas atteints et veillez au respect des règles de sécurité.
5. Projets stratégiques : Vous accompagnez les projets stratégiques de Liebherr Distribution et Services France et mettez en œuvre les actions décidées.
6. Proximité terrain : Vous assurez une présence forte auprès des clients et des équipes (déplacements à prévoir environ 50% du temps).

Les avantages du poste

1. Impact : Un rôle stratégique et à fort impact, combinant leadership, proximité terrain et vision stratégique, dans la mise en œuvre d'une nouvelle organisation de BU.
2. Autonomie : Une grande liberté d'action au sein d'une structure qui valorise l'initiative, l'autonomie et l'esprit d'équipe.
3. Marque : Un groupe reconnu mondialement pour son innovation et sa fiabilité.
4. Package : CDI, rémunération sur 13 mois, prime d'assiduité mensuelle, prime de vacances, mutuelle familiale prise en charge à 90% par l'employeur, couverture prévoyance et CSE actif.

Le profil idéal

1. Expérience significative dans la gestion de services, idéalement dans le poids lourd, le matériel de travaux publics, les machines agricoles ou tout environnement technique similaire
2. Culture du business orientée performance et satisfaction client, maîtrise des aspects managériaux et financiers de la conduite d'un centre de profit
3. Niveau d'anglais B2, permettant d'échanger efficacement dans un contexte professionnel
4. Autonome, capable de prendre des décisions pertinentes dans le respect de la stratégie, des règles et des budgets
5. Esprit entrepreneur, organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) face aux imprévus
6. À l'aise avec les outils informatiques (Excel, PowerPoint, ERP...)

Envie de prendre la responsabilité d'un centre de profit au sein d'un leader mondial ?

Rejoignez Liebherr et faites de ce nouveau secteur une référence de performance et de proximité client.