Gestionnaire administratif en carrosserie (H/F) H/F

Vos missions

Rejoignez une entreprise spécialisée dans la réparation automobile, reconnue pour son expertise et la qualité de son service. Avec une équipe engagée et un environnement de travail structuré, elle accompagne ses clients dans la gestion de leurs réparations en collaboration avec des experts automobiles et des compagnies d’assurance.

Lorsqu’un automobiliste subit un accident, son véhicule est immobilisé et son quotidien peut être chamboulé. Votre mission ?
Fluidifier tout le processus, pour que les réparations soient réalisées dans les meilleures conditions.
Faciliter la gestion des réparations, en étant l’interface entre les clients, les experts et les assurances.
Assurer un accompagnement humain: apporter un service de qualité, qui va au-delà des réparations de carrosserie.

Vous ne serez pas qu’un simple gestionnaire administratif (H/F). Vous serez celui ou celle qui veille à ce que chaque client retrouve son véhicule sereinement, sans stress. 

Vos responsabilités :

• Gérer le suivi du sinistre de l’expertise à la facturation pour permettre un processus de réparation le plus rapide possible:
  • Coordination avec les experts automobiles : Organiser les rendez-vous d’expertise pour l’évaluation des véhicules accidentés, transmettre les documents nécessaires aux experts (photos, devis de réparation) et obtenir les rapports d’expertise;
  • Gestion des dossiers avec les compagnies d’assurance en respectant rigoureusement les procédures propres à chacune d’entre elles : suivre les accords de prise en charge avant de valider les ordres de réparation et émettre les factures;
  • Effectuer les relances auprès des assurances et experts pour obtenir les informations nécessaires.
• Accueillir et informer les clients pour les rassurer quant aux démarches en cours:
  • Répondre aux demandes clients et les tenir informés de l’avancement de leur dossier et des éventuels frais restant à leur charge;
  • Communiquer avec l’atelier pour garantir une transmission fluide des informations;
  • Gérer le parc de véhicules de prêt pour garantir un véhicule à chaque client bénéficiaire.
• Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
  • Interagir avec les clients et partenaires pour résoudre les litiges éventuels;
  • Maintenir une communication claire et efficace avec les interlocuteurs externes.

Le profil idéal

Une formation en gestion administrative, assistant commercial ou équivalent est appréciée, mais ce qui compte le plus, c’est votre plaisir à gérer l’administratif et votre capacité à vous adapter rapidement.

Une première expérience est un atout précieux pour vous permettre de vous épanouir rapidement dans ce rôle mais n’est pas indispensable.

Vous possédez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et êtes capable de vous approprier rapidement les procédures et interfaces des partenaires (assureurs, loueurs). 

Rigueur, organisation, sens du service client, patience et discrétion sont vos atouts majeurs pour exceller dans ce poste.

Temps de travail : 39h
 8h-12h et 14h-18h du lundi au jeudi.
 8h-12h et 14h-17h le vendredi.

Rémunération :
Salaire de 2 400 € net / mois
Prime fin d’année sous forme de 13ième mois
Prime individuelle exceptionnelle
Mutuelle prise en charge à 50%