Coordinateur SAV H/F

Vos missions

1. Vous parlez l’italien ?
2. Vous aimez la maintenance (mécanique et électricité) ?
3. Envie de rejoindre une entreprise française d’un groupe italien ?

Si oui, alors ce poste est pour vous !

Je suis à la recherche d’un-e :

COORDINATEUR SAV (H/F)

à Mitry-Mory (77)

VOTRE MISSION

1. Hiérarchiser les nouvelles demandes clients (mail et/ou téléphone)
2. Assurer la gestion des demandes clients (mail et/ou téléphone)
3. Assurer l’interface au niveau SAV avec l’usine basée en Italie
4. Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à la résolution du problème
5. Organiser en collaboration avec ses collègues, le planning des interventions techniques
6. Préparer les nouveaux contrats de maintenance
7. Organiser les maintenances préventives selon contrats clients
8. Préparer les interventions des techniciens
9. Définir les conditions économiques d’intervention
10. Assurer le suivi des interventions techniques
11. Assurer le back-up des assistantes du service pièces détachées lors des congés

ACTIVITES ET TACHES RELATIVES AU POSTE

1. Animer la réunion planning hebdomadaire du SAV
2. Gestion de la boîte mail du SAV (hiérarchisation, suivi, relance)
3. Elaboration des offres d’intervention
4. Rédaction des contrats de maintenance
5. Elaboration des fiches d’interventions pour les techniciens SAV
6. Gestion des demandes de garantie (demande à l’usine, confirmation au client, envoi de pièce)
7. Renseigner la base de données internationales des interventions techniques
8. Archivage des informations techniques reçues dans la base de données FRANCE

Le profil idéal

• La connaissance de l’italien est essentiel 
• BAC à BAC+3 dans un domaine technique 
• Expérience en SAV (maintenance mécanique - électricité au minimum)
• Savoir-être : Autonomie, Rigueur, Esprit d’analyse, Sens des priorités, Bonne capacité de synthèse 
• Permis B valide

• Type de contrat : CDI
• Package salarial selon votre profil
• Horaires fixes sur une base de 35h
• Une ambiance de travail agréable 
• Voyager en Italie (quelques fois idéalement)

• Lieu de travail :  côté Mitry-Mory, à proximité de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle.
• Déplacements ponctuels en France et Italie pour le suivi projets Aftersales et le relationnel clientèle.
• Travail en équipe (Administration SAV et Techniciens).
• Sous la responsabilité du Responsable Service Après Vente.