Chargé de projet CRM - Salesforce - et performance commerciale H/F

Vos missions

Notre client, leader sur son secteur d'activité recherche pour sa Direction Générale son chargé de projet CRM - salesforce - et performance commerciale.

Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, il/elle est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus.

MISSIONS PRINCIPALES

Administration Salesforce & support utilisateurs

● Assurer le support fonctionnel Salesforce

● Gérer les utilisateurs, droits d’accès et configurations

● Participer à l’amélioration continue de l’outil en lien avec les besoins métier

● Coordonner les évolutions techniques avec l’expert interne et l’équipe IT

● Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce

Pilotage de la performance commerciale (data & reporting)

● Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce

● Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)

● Identifier des axes d’amélioration des pratiques commerciales

● Fiabiliser et structurer les données dans le CRM

Amélioration des processus commerciaux

● Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)

● Participer à l’évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne

● Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs

● Proposer des améliorations concrètes orientées terrain

Accompagnement - formation

● Former les utilisateurs à Salesforce

● Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs

● Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques

Commerce / Marketing

● Contribuer à l’amélioration continue du positionnement de l’offre de l’entreprise sur le marché ainsi qu’au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction

Le profil idéal

Parcours - formation

● Formation Salesforce obligatoire (type Administrateur Salesforce certifié ou équivalent)

● Reconversion professionnelle avec une expérience préalable en commerce BtoB et/ou marketing

Savoir-faire

● Maîtrise obligatoire de Salesforce et de ses fonctionnalités

● Appétence pour la gestion et l’analyse de données

● Capacité à analyser et interpréter des données commerciales

● Expérience en gestion de projets

● Capacité à former et accompagner les utilisateurs

● Bonne connaissance des processus commerciaux et marketing

Savoir-être

● Dynamique et professionnel

● Sens du service

● Organisé(e) et méthodique

● Esprit de synthèse

● Capacité d’adaptation

● Bonnes capacités de communication

● Esprit d’équipe et collaboration

● Rigueur et souci du détail

● Proactivité et esprit d'initiative

Environnement et organisation

● Poste basé au siège à Metz

● Service : Marketing

● Travail en transverse avec les équipes commerciales, marketing et IT

● Encadrement technique assuré par un expert Salesforce interne

● Encadrement métier assuré par la responsable Marketing Groupe

● Environnement : Salesforce Sales Cloud + CPQ

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à rejoindre une entreprise dynamique qui saura vous accompagner et reconnaître votre valeur !