Perfectionner la fidélisation client : les stratégies efficaces

Les objectifs : 

l'Expérience Client : Détecter les évolutions des demandes des clients
La notion de “service personnalisé” : adapter votre comportement au profil de vos interlocuteurs
Développer des compétences en écoute active et en compréhension des besoins des clients.
Créer des programmes de fidélisation personnalisés pour renforcer les relations.

Les prérequis :

Une connaissance de base des techniques commerciales serait bénéfique pour appréhender cette formation.

Pour qui :

Toute personne ayant une interaction avec la clientèle et souhaitant acquérir les compétences de base de la relation client.

Méthodes mobilisées : 

Évaluation :

Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. 

Délai d'accès : 

À partir du premier inscrit, la formation peut être dispensée dans un délai de 1 mois à compter de la signature de la convention.

Accessibilité :

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités d’aménagement de la formation.

Fondations de la Fidélisation des Clients

Introduction à la fidélisation des clients et son impact.
Comprendre les besoins et les attentes des clients.
Créer une culture centrée sur le client.

Stratégies de Fidélisation

Techniques de segmentation de la clientèle.
Développer des programmes de fidélisation.
Personnaliser les offres et les avantages pour les clients.

Gestion des Relations Client

Écoute active et communication efficace avec les clients.
Gestion des retours et des plaintes.
Utilisation de la rétroaction pour l'amélioration continue.

Créer des Ambassadeurs de Marque

Faire de vos clients des ambassadeurs de votre marque.
Programmes de parrainage et de recommandation.
Gestion de la réputation en ligne et des témoignages clients.

Mesure de la Fidélisation et de la Satisfaction

Indicateurs clés de performance en fidélisation client.
Collecte et analyse des données client.
Évaluation de la satisfaction client et ajustements nécessaires.

Mise en pratique à partir de cas concrets

Analyse d'études de cas de fidélisation réussie.
Création de plans de fidélisation personnalisés.
Pratique de techniques de gestion de la relation client.