Customer Happiness officer M/W

Notre client dans le domaine de la finance recherche un Customer Happiness Officer. 

En tant que membre de l’équipe Customer Happiness, vous êtes le point de contact pour
nos investisseurs, francophones mais aussi néerlandophones, au travers d’un suivi par
email et téléphone.

Vos tâches et responsabilités sont ainsi les suivantes :

- Vous êtes responsable des contacts avec nos clients. Vous répondez aux emails et
aux appels téléphoniques ;

- Vous aidez nos investisseurs à créer, compléter et éventuellement modifier leurs
profils en ligne pour ensuite les aider à constituer leur portefeuille de placements ;

- Vous assurez le suivi nécessaire auprès des institutions publiques régionales qui
sont nos partenaires dans la mise en place de placements spécifiques ;

- Vous participez aux démarches visant à acquérir de nouveaux investisseurs et
fidéliser les investisseurs déjà actifs ;

- Vous faites partie d'une équipe chargée de l'organisation et du suivi des collectes de
fonds : de la mise en ligne d'un nouveau projet à financer à la collecte des fonds et
au suivi de chaque dossier tout au long de son cycle de vie.

Vous détenez un bachelor ou master en études supérieures.

? Vous avez un intérêt marqué pour le service à la clientèle et maîtrisez les codes de
politesse et de communication adéquats, autant à l’écrit qu’à l’oral.

? Un intérêt pour les placements financiers est un plus.

? Vous avez une excellente connaissance orale et écrite du français (langue
maternelle) et une bonne connaissance du néerlandais (niveau B2 minimum).

? Vous êtes proactif, indépendant, précis et rigoureux. Vous avez de bonnes
compétences rédactionnelles.

? Vous faites preuve d’une aisance informatique.